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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

• PRIX :

Les prix sont mentionnés dans la liste des prix en annexe et sont applicables dès sa parution et durant la période mentionnée dans le même liste.

• Durée du voyage

La durée du voyage est définie par le jour d`arrivée à l`aeroport ou port de madagascar du voyageur qui est accueilli par EXELANS TOURISM jusqu`au jour ou ce dernier assiste le voyageur à l`aéroport ou port pour son voyage de retour à la maison.

• RESPONSABILITE

EXELANS TOURISM est responsable de l`organisation du séjour de ses clients dans le territoire malagasy, ainsi que du bon déroulement du voyage qui nécessite l`implication d`autres prestataires de services. Toutefois, elle peut s`exonérer de tout ou autre partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l`inexécution du contrat est imputable soit à l`acheteur, soit au fait imprévisible et insurmontable d`un tiers, étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
Au cas où EXELANS TOURISM se trouve dans l`impossibilité de fournir une part des services prévus au contrat, soit d`autres prestations seront proposés en remplacement des prestations prévus, supportant les éventuels suppléments, soit la différence de prix sera remboursée.

• FORMALITES

Chaque voyageur doit être en règle pour son séjour à Madagascar vis à vis de la police, formalité douanière et santé.

• ASSURANCE :

Le voyageur est responsable de tous les dommages survenant de son fait. Il est conseillé au client de souscrire une assurance notamment pour annulation ou rapatriement.

EXELANS TOURISM a souscrit une assurance responsabilité civile et professionnelle s`appliquant aux Tours operators de la république de Madagascar et couvrant uniquement le territoire de Madagascar auprès de l`assurance NY HAVANA.

• RECLAMATION ET REMBOURSEMENT

Toute réclamation relative au voyage ou séjour doit être adressée , par lettre recommandée avec accusé de réception à EXELANS TOURISM dans un delai d'un mois après la date de retour, le caché de la poste faisant foi. Passé ce délai, toute réclamation sera irrecevable.

Le renoncement à l`un des services inclus dans un forfait vendu ne pourra faire l`objet d`aucun remboursement.

En cas d`interruption, de séjour par le client, aucun remboursement ne sera possible sauf si le motif d`interruption est couvert par l`assurance-annulation dont bénéfice du client.

• INSCRIPTION ET REGLEMENT :

La réservation devient ferme, lorsque le client aurait versé à EXELANS TOURISM, la totalité de la prestation convenue et ceci un mois avant le début du séjour. Le client ne l`ayant pas versé à la date convenue est considéré comme ayant annulée sa réservation.

Le règlement de nos prix se fera par virement bancaire sans déduction de frais et commissions bancaires au nom de la société EXELANS TOURISM Sàrl dont réparti comme suit :

  • 3 mois avant le départ : 40%
  • 2 mois avant le départ : 70%
  • 1 mois avant le départ : 100%

En cas d`inscription à moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement de la totalité sera exigé à la réservation.

• MODIFICATION

Chaque modification de l`itinéraire du séjour nécessite un accord préalable de la part d`EXELANS TOURISM :

  • à plus de 30 jours de l`arrivée des frais de modification est de EUR 60 par personne
  • à moins de 30 jours de l`arrivée des frais de modification est de EUR 100 par personne
  • à moins de 15 jours de l`arrivée une modification est considérée comme une annulation suivie par une nouvelle réservation

• ANNULATION

Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée ou Fax à EXELANS TOURISM.
L` annulation émanant du client entraîne, outre les frais de dossier, la retenue des frais variables selon la nature du voyage ou séjour et la date à laquelle elle intervient dont le montant est le suivant :

  • 60 jours et plus avant le départ : 5% de la somme totale du voyage
  • 59 à 30 jours et plus avant le départ : 25% de la somme totale du voyage
  • 29 à 15 jours et plus avant le départ : 50% de la somme totale du voyage
  • 14 à 06 jours et plus avant le départ : 70% de la somme totale du voyage
  • 05 à 02 jours et plus avant le départ : 90% de la somme totale du voyage

En cas de non présentation du client à l`arrivée ou d`empêchement de dernière minute, aucun remboursement ne sera accordé.

• ANNULATION DU FAIT D` EXELANS TOURISM

Dans le cas où le voyage est annulé par EXELANS TOURISM pour quelque motif que ce soit, à moins de 45 jours du voyage, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis obtiendra le remboursement immédiat de toutes les sommes déjà versées sauf pour des raisons tenant à la sécurité publique (guerre, cataclysme naturel, circonstances politiques, épidémie…)

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